Das neue Kundenservice Centers der regio iT Gesellschaft für Informationstechnologie mbh im Headquarter Aachen hat ein neues Raumkonzept bekommen. Gemeinsam mit der Belegschaft und den jeweiligen Entscheidern durften wir von Farbe Licht Raum den gesamten Prozess des Workplace Consultings durchlaufen und das Konzept für die Abteilung des Kundenservice Centers komplett neu entwickeln. Dabei stellte sich nach kurzer Zeit der Zusammenarbeit heraus, dass die neuen Räumlichkeiten einen tiefgreifenden Ansatz im biophillic Design haben sollen, so dass die Räume als zweite Natur dienen kann. Die Herausforderungen und der Stresspegel der Mitarbeitenden sollte durch Wohlbefinden und Behaglichkeit aufgefangen werden und so entstand eine Umgebung mit Bezügen zu Almwiesen, Bergen, Pflanzen und vor allem viel Grün! Besondere Aufmerksamkeit bekam das Thema Akustik. Die großflächigen Deckenabsorber schlucken den Schall und bringen nicht nur eine luftige Optik mit rein, sondern auch eine gedämpfte Atmosphäre in den Raum.
Aber first things first! Zu Beginn des Projekts haben wir das Experten Team ernannt, dass aus Nutzervertetern und Entscheidern, sowie uns als Moderatoren bestand. Gemeinsam erarbeiteten wir in Workshops die Anforderungen an den Arbeitsplatz, sowie die grundlegende Ausrichtung der Organisation. Auch Werte des Unternehmens und dessen Unternehmens- sowie Kommunikationskultur wurden hier beleuchtet.
Nach wenigen Iterationen und Entscheidungsprozessen stand das Flächenkonzept, dass frei buchbare Arbeitsplätze und einen Besprechungsraum samt Leitstand beinhaltete. Hier werden die anstehende „Fälle“ visualisiert und an entsprechende Spezialisten delegiert. Der direkt angrenzende „War Room“ dient als Rückzugsort für Krisen-Meetings. Der Open Space Bereich mit den Arbeitsplätzen hat ein besonderes Augenmerk auf das Thema Akustik bekommen. Die großen Deckensegel absorbieren jegliche Geräuschentwicklung direkt an Ort und Stelle. Auch die Tischabsorber sind großzügig eingesetzt worden. Gemeinsam mit den akustisch wirksamen Garderobenmöbel ensteht einer Atmosphäre, die fokussiertes und konzentriertes Arbeiten möglich macht, ohne dabei beengend zu wirken.
Die modularen und verstellbaren Pflanzentröge sind eine ganz besondere Entwicklung aus dem Hause FLR! Durch die Option der Verstellung in der Höhe und Breite lassen sich die Trennwände ganz einfach versetzen. Dadurch bleibt das Bauteil auch der Anforderung an Flexibilität in Zukunft gerecht. Die Bepflanzung wirkt als trennende Membran zwischen Fokusfläche und Erschließung, so dass auch die visuelle Störung minimiert wird. Außerdem filtern speziell ausgesuchte Pflanzen die Raumluft und sorgen für eine gute Sauerstoffversorgung.
Die „Almhütte“ bietet mit seiner einladenden Gestaltung einen Ort für Regeneration an. Die Lockerschränke beherbergen kleine „Henkelmännchen“ die mit persönlichen Gegenständen befüllt verstaut werden können. Via RFID lassen sich die Spinde bequem mit dem Smartphone öffnen und bilden die Basis für ein funktionierendes Shared Desk Konzept.
